Você pode não saber o que é chatbot, mas sabe que o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação do Brasil. Tanto que 95% das empresas brasileiras utilizam a rede social para se comunicar com seus clientes.
Mas criar uma comunicação eficaz e correta não é tão simples – e é aí que chatbots se fazem extremamente necessários.
Nesse post, abordaremos sobre as facilidades que os chatbots podem trazer para o seu atendimento e como plataformas próprias para o WhatsApp Business podem revolucionar a forma como você trata o seu cliente.
O que é
Um chatbot é um programa de computador que simula uma conversa humana por meio de interfaces de chat ou voz. São desenvolvidos para interagir com seres humanos de maneira natural, fornecendo respostas automáticas a perguntas, realizando tarefas específicas, auxiliando em serviços ao cliente, entre outras funções.
Como funciona o chatbot
Os chatbots utilizam inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PLN) para compreender e responder às perguntas dos usuários de uma forma que se assemelha a uma conversa entre pessoas.
São sistemas comuns em sites, aplicativos de mensagens, plataformas de redes sociais e também são integrados em assistentes virtuais, como Siri, Google Assistant, Alexa e Cortana. O objetivo principal dos chatbots é oferecer assistência rápida e eficiente aos usuários, automatizando interações e melhorando a experiência do usuário em diferentes contextos.
Por que ter o chatbot?
Existem várias razões pelas quais ter um chatbot pode ser vantajoso para o seu negócio:
- Atendimento ao cliente 24/7: Os chatbots podem oferecer suporte aos clientes a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo quando sua equipe humana não está disponível. Isso melhora a experiência do cliente, garantindo respostas rápidas e assistência constante.
- Eficiência e produtividade: Chatbots podem lidar com várias consultas simultaneamente, economizando tempo e recursos da sua equipe ao lidar com perguntas comuns ou tarefas simples.
- Redução de custos: Automatizar parte do atendimento ao cliente pode reduzir custos operacionais, já que os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas sem a necessidade de contratação de pessoal adicional.
- Resolução instantânea de problemas: Chatbots podem ser programados para fornecer respostas rápidas e soluções para problemas comuns, oferecendo aos clientes uma maneira rápida de resolver suas dúvidas ou questões.
- Aumento da satisfação do cliente: Com respostas rápidas e precisas, os chatbots podem melhorar a satisfação do cliente, oferecendo uma experiência mais conveniente e ágil.
Já deu para entender que chatbots são ferramentas poderosas para melhorar a eficiência do seu atendimento ao cliente, certo?
Plataformas de chatbot: muito mais que o atendimento robótico
Só um sistema que implemente chatbot não é o suficiente. Para uma ação mais efetiva, é necessário uma plataforma completa, que ofereça insights e opções, como:
- Coleta de dados e análise: Os chatbots podem coletar informações valiosas sobre os padrões de consulta dos clientes. Esses dados podem ser analisados para identificar tendências, necessidades dos clientes e áreas de melhoria nos produtos ou serviços.
- Geração de leads e vendas: Chatbots podem ser utilizados para orientar os clientes em potencial pelo funil de vendas, oferecendo informações sobre produtos/serviços e até mesmo ajudando na conclusão de compras.
- Disponibilidade multiplataforma: Podem ser integrados em vários canais, como sites, aplicativos de mensagens, redes sociais, e-mails, proporcionando uma experiência consistente em diversos meios.
- Personalização: Com o avanço da inteligência artificial, os chatbots podem ser mais personalizados, aprendendo com interações anteriores e adaptando-se para oferecer soluções mais adequadas às necessidades individuais dos clientes.
Plataformas como Chat Empresas, Blip, Sinch e outras possuem tais propriedades, capazes de alavancar seu atendimento e presença online.
Ter diversos tipos de atendimento em um único número, além de reduzir custos, é muito prático, ainda mais com a opção de separar atendimentos por departamentos. Conheça mais sobre os benefícios das plataformas com chatbot clicando aqui.
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