Você já deve conhecer a diferença entre comunicação interna e externa, não é? Afinal, já abordamos sobre alguns tipos de comunicação por aqui. Se alguém pedisse para definir como é a comunicação e como ela se dá, você saberia responder? Se a comunicação é a troca de informações entre dois seres, o meio de propagar a mensagem, então ela se torna um conceito muito amplo, não é verdade?
Por isso há vários tipos diferentes de se comunicar, principalmente no meio corporativo e hoje, você aprenderá todos eles. Continue lendo abaixo!
Comunicação vertical
A comunicação vertical é um conceito que se refere à troca de informações, mensagens e feedback dentro de uma organização de forma hierárquica, ou seja, entre diferentes níveis da estrutura organizacional, como de cima para baixo (superior para subordinado) ou de baixo para cima (subordinado para superior). Essa forma de comunicação caracteriza-se pelo fluxo de informações que ocorre entre os diferentes níveis hierárquicos, como chefes, gerentes, supervisores e funcionários.
Existem duas principais direções na comunicação vertical:
Comunicação Descendente
Isso envolve a transmissão de informações dos níveis superiores da hierarquia para os níveis inferiores. Geralmente, serve para comunicar metas organizacionais, diretrizes, políticas e instruções. Essa forma de comunicação é frequentemente utilizada para alinhar os membros da equipe com os objetivos e decisões da administração.
Comunicação Ascendente
Esta direção envolve a transmissão de informações dos níveis inferiores para os níveis superiores. É uma maneira importante para os funcionários fornecerem feedback, relatar problemas, compartilhar ideias e sugerir melhorias. A comunicação ascendente ajuda a garantir que a administração esteja ciente dos desafios enfrentados pelos colaboradores e possa tomar decisões informadas.
A comunicação vertical desempenha um papel crucial na disseminação eficaz de informações dentro de uma organização. No entanto, pode haver desafios, como distorções nas mensagens à medida que passam por várias camadas hierárquicas ou a possibilidade de que informações importantes possam ser retidas ou filtradas antes de atingirem os níveis superiores. Portanto, é importante que as organizações promovam uma cultura de comunicação aberta e transparente para garantir que as informações fluam de maneira eficaz em ambas as direções.
Comunicação diagonal
A comunicação diagonal é um conceito que se refere à troca de informações e comunicação que ocorre entre membros de uma organização que estão em diferentes níveis hierárquicos e departamentos, sem seguir as linhas tradicionais de autoridade vertical. Em outras palavras, envolve a comunicação entre pessoas que não têm uma relação direta de subordinação ou supervisão, mas que estão em posições diferentes dentro da organização.
Ao contrário dos demais tipos, a comunicação diagonal corta através das estruturas formais e hierárquicas da organização. Isso pode ocorrer por várias razões, como a necessidade de colaboração em projetos interdepartamentais, compartilhamento de conhecimento ou resolução de problemas que envolvem pessoas de diferentes áreas.
Benefícios e desafios
A comunicação diagonal pode ser benéfica para uma organização, pois pode promover o intercâmbio de informações diversificadas e perspectivas variadas. Isso pode levar a uma maior criatividade, inovação e solução de problemas mais eficazes, uma vez que diferentes áreas da organização trazem conhecimentos e experiências únicas para a mesa.
No entanto, a comunicação diagonal também pode ser desafiadora, pois pode ser menos formal e padronizada do que a comunicação vertical ou horizontal. Pode ser difícil de controlar e monitorar, e em alguns casos, pode criar conflitos se não for gerenciada adequadamente.
Em resumo, a comunicação diagonal envolve a troca de informações entre membros de diferentes níveis e departamentos em uma organização, e pode desempenhar um papel importante na promoção da colaboração e da inovação.
Comunicação circular
A comunicação circular, também conhecida como comunicação em circuito fechado ou comunicação circular de feedback, é um tipo de interação em que a informação é transmitida de uma pessoa ou grupo para outro e retorna em um padrão contínuo. Nesse modelo de comunicação, o feedback é uma parte essencial, pois permite que as partes envolvidas compartilhem informações, discutam, avaliem e ajustem suas mensagens ou ações com base nas respostas recebidas.
A comunicação circular é mais dinâmica em comparação com a comunicação linear tradicional, em que a informação é transmitida apenas em uma direção. No modelo circular, as mensagens fluem de forma contínua entre os participantes, permitindo uma troca constante de informações e feedback. Isso é especialmente útil em situações que requerem colaboração, tomada de decisões em grupo e resolução de problemas.
Existem vários exemplos de comunicação circular:
Reuniões de equipe
Durante as reuniões, os membros da equipe compartilham informações, atualizações e ideias. O feedback é fornecido pelos participantes, e a discussão pode levar a decisões ou ações futuras.
Grupos de discussão
Em fóruns online, grupos de discussão ou redes sociais, os participantes compartilham opiniões e ideias, e outros respondem com comentários, criando um fluxo contínuo de interações.
Processos de retroalimentação
Nas empresas, os funcionários frequentemente têm avaliações regulares de desempenho, onde os supervisores fornecem feedback sobre o trabalho do funcionário e o funcionário pode fazer perguntas ou discutir questões.
Conversas em grupo
Durante uma discussão entre várias pessoas, as mensagens são compartilhadas e debatidas, com as respostas e contrapontos levando a uma conversa em constante evolução.
Ciclos de melhoria
Em processos de melhoria contínua, como a metodologia PDCA (Plan-Do-Check-Act), os ajustes são feitos com base no feedback recebido após cada ciclo.
A comunicação circular é uma abordagem importante para garantir que as mensagens sejam compreendidas e que os ajustes possam ser feitos conforme necessário. Ela promove a colaboração, a compreensão mútua e a eficácia das interações.
Comunicação horizontal
A comunicação horizontal é um tipo de interação que ocorre entre pessoas ou grupos que estão no mesmo nível hierárquico dentro de uma organização. Nesse modelo de comunicação, os indivíduos compartilham informações, ideias, feedback e colaboram entre si sem seguir as estruturas de supervisão vertical típicas.
A comunicação horizontal é caracterizada pelo fato de que as mensagens fluem entre colegas de trabalho ou departamentos que têm funções ou níveis de autoridade semelhantes. Isso facilita a troca rápida de informações e conhecimentos, permitindo que os membros da equipe colaborem e tomem decisões conjuntas de maneira mais eficaz.
Alguns exemplos de comunicação horizontal incluem:
Colaboração em projetos
Membros de diferentes departamentos que trabalham juntos em um projeto compartilham informações e coordenam suas atividades para alcançar objetivos específicos.
Discussões entre pares
Colegas de trabalho que estão no mesmo nível hierárquico discutem ideias, problemas ou soluções diretamente, sem passar necessariamente por um canal de comunicação vertical.
Comitês interdepartamentais
Grupos compostos por representantes de diferentes departamentos se reúnem para discutir questões organizacionais, tomar decisões e resolver problemas que afetam toda a organização.
Redes internas de comunicação
Plataformas internas, fóruns ou grupos de mensagens podem permitir que os funcionários compartilhem informações, façam perguntas e troquem experiências, independentemente de suas posições hierárquicas.
A comunicação horizontal é essencial para promover a colaboração, a inovação e a disseminação eficaz de informações dentro de uma organização. Ela pode ajudar a quebrar barreiras silo, nas quais departamentos ou equipes operam isoladamente, e a facilitar uma troca de conhecimento mais livre e aberta entre membros da equipe. No entanto, é importante lembrar que um equilíbrio saudável entre comunicação vertical, horizontal e diagonal é necessário para uma comunicação organizacional bem-sucedida.
